Kontakt na redakciu

Napíšte nám e-mailom

Hlavná a najrýchlejšia cesta k nám vedie cez e-mail redakcia@ducatbet.casino. Schránku má na starosti redakcia, ktorá pripravuje recenzie automatov, prehľady poskytovateľov aj vysvetľujúce články o RTP a volatilite.

Aby sme vedeli odpovedať vecne, priložte do správy odkaz na konkrétnu stránku a v pár vetách popíšte, čoho sa téma týka. Pri údaji z tabuľky pomôže názov slotu a riadok, ktorý máte na mysli; pri technickom probléme zasa prehliadač a typ zariadenia.

Kto za stránkou stojí a ako pripravujeme obsah, vysvetľujeme v sekcii o nás.

Poštová adresa a základné údaje

Okrem e-mailu prijímame aj bežnú poštu. Listy chodia pomalšie než správy do schránky, preto ich odporúčame len tam, kde je písomná forma naozaj potrebná.

Telefonickú linku ani chat neprevádzkujeme. Všetko, čo potrebujeme na spracovanie podnetu, sa spravidla zmestí do jedného e-mailu.

Poštou nám neposielajte originály dokumentov ani nič, čo budete potrebovať späť. Zásielky sa nám vracať nedajú a písomnú agendu vedieme len v rozsahu nutnom na vybavenie veci.

Kedy môžete čakať odpoveď

Schránku čítame v bežných pracovných dňoch. Odpoveď zvyčajne posielame v priebehu niekoľkých pracovných dní od doručenia, pričom jednoduchú opravu preklepu vybavíme rýchlejšie než podnet, ktorý si vyžaduje overenie údajov u výrobcu hry.

Cez víkendy, štátne sviatky a v období dovoleniek sa čakanie prirodzene predlžuje. Presný čas doručenia odpovede negarantujeme, no každú správu si prečítame a neignorujeme ani stručné upozornenia na chybu.

Rýchlosť vybavenia viete ovplyvniť aj vy. Konkrétny predmet správy, priložený odkaz a jedna téma na jeden e-mail nám ušetria spätné otázky a celé to skrátia zvyčajne o niekoľko dní.

Ak vám odpoveď nedorazila, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. Automatické filtre občas odfiltrujú aj legitímnu redakčnú komunikáciu.

Účet, vklady a výplaty rieši podpora Dukat.bet

Toto je dôležité rozlíšenie. Nie sme prevádzkovateľ kasína, nemáme prístup k herným kontám ani k transakciám a nevieme do nich nijako zasiahnuť. Všetko, čo sa viaže na konkrétny účet, patrí do rúk zákazníckej podpory značky Dukat.bet.

Týka sa to najmä overenia totožnosti, zabudnutého hesla, stavu vkladu či výplaty, pripísaného alebo prepadnutého bonusu, nastavenia limitov a uzavretia konta. Podporu nájdete po prihlásení priamo v prostredí kasína, kde má operátor k dispozícii históriu vášho účtu.

Ak nám takúto správu pošlete, nevieme ju vybaviť ani preposlať; jediné, čo môžeme urobiť, je odkázať vás späť na oficiálnu podporu.

S čím sa na nás oplatí obrátiť

Naopak, obsah stránok je naše územie. Privítame upozornenie na faktickú chybu, zastaranú hodnotu RTP, nesprávne uvedenú mechaniku, nefunkčný odkaz alebo tabuľku, ktorá sa nezhoduje s aktuálnymi údajmi od výrobcu hry.

Podnety tohto typu berieme vážne. Údaj si znovu overíme v oficiálnych materiáloch poskytovateľa, a ak sa potvrdí, stránku opravíme a upravíme dátum poslednej kontroly.

Radi si prečítame aj návrh témy, otázku k metodike alebo ponuku spolupráce. Skôr než napíšete, oplatí sa nahliadnuť do sekcie časté otázky — veľká časť opakovaných otázok má odpoveď už tam.

Jednu vec však odmietame vopred: miesto v poradí ani lepšie hodnotenie sa u nás kúpiť nedá. Automaty porovnávame podľa parametrov od výrobcu a tabuľky zostavujeme tak, aby sa dali overiť v informačnom paneli hry.

Súkromie správ a zodpovedné hranie

S obsahom správ narábame ako s bežnou redakčnou korešpondenciou. Používame ich len na vybavenie konkrétneho podnetu a neposielame ich ďalej na marketingové účely. Podrobnosti o práci s údajmi sú v zásadách ochrany súkromia.

Do e-mailu nikdy nevpisujte heslá, čísla platobných kariet ani skeny dokladov. Takéto údaje od vás nepotrebujeme a ak ich dostaneme, správu zmažeme.

A ešte jedna vec. Ak máte pocit, že hranie prestáva byť len zábavou, kontaktovať redakciu nie je tá správna prvá zastávka. Prehľad limitov, pauzy a odkazy na odbornú pomoc sme zhrnuli na stránke zodpovedné hranie.